在重庆宝马维修部，曾经有这么一句话：“ 宝马就是宝马”，它掷地有声，几乎是最为浓缩、经典、众口一词的评判，既透射出重庆宝马维修部经营者的自豪，也折射出几分 “”的固有矜持。　　
       重庆宝马维修部在售后服务一面，至少在重庆，宝马维修部对提高客户满意度非常在意并非常努力，以回报已经慷慨地给予宝马以支持的中国市场和用户。近日，重庆宝马维修部维修售后服务顾问郭先生（以下简称郭）接受了重庆车网专访。
　　
服务顾问：客户与维修技师之间沟通的桥梁

车网编辑：郭先生，您好！很高兴您能接受我们的采访。我们都知道，宝马汽车一直是汽车的象征性品牌，但是在好的东西也免不了维修售后服务问题，而在车市日渐理智的今天，消费者对维修售后服务的关心程度也非常重要。那么，请问你，在重庆，宝马维修服务顾问到底是一个什么样的地位呢？　　
重庆宝马维修部郭先生：一直以来，提高客户满意度都是宝马的战略目标。为此，我们专门制定了提高客户满意度的三大指导原则。用心关注，悉心关怀：客户永远至上，悉心对待每位客户；深入理解，行动到位：满足客户需求是我们的责任，理解并超越客户期望；执行有力，务求完美：以专业精神为己任，凡事精益求精。　　
        而具体到维修售后服务顾问一职，在宝马，其起到的是一个桥梁作用。客户与维修技师之间沟通的桥梁。即客户与维修技师之间沟通的桥梁。通过服务顾问，顾客更好的了解到其车辆在维修车间内的服务进程和各步骤的完成情况。　　
编辑：与其他品牌相比，中国的宝马车主有何特点？宝马对此有哪些特别服务？　　
重庆宝马维修部郭先生：我发现，与其他国家相比，重庆宝马车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修部维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。

笔者：那在宝马作为豪华车品牌来说，其独特的售后服务的特色有些什么呢？

郭先生：我认为高效、透明是宝马的特色。科技之美产生高效的力量，人性关怀通过水晶般的透明为客户带来亲和与贴心。宝马致力于与经销商伙伴一同为用户提供高效、透明的维修售后服务。对我们而言，维修售后服务其实就是我们销售商的生命线。
在宝马中国，我们通过标准化保养、预约快修等服务，重庆宝马维修部能够满足用户对透明服务和时间效率的期望。我认为，这一系列的服务，最终形成和巩固了宝马在重庆车售后服务领域的优势。高效标准的宝马服务流程加上差异化的服务，体现了宝马在维修服务上的竞争力。欢迎更多的宝马车主来到重庆宝马维修部感受，我们的服务！