问：宝马一直在打造与众不同的品牌形象，在产品方面有口皆碑，请您用一句话概括宝马的售后维修服务理念，与重庆同类竞品相比，宝马维修在售后领域有哪些优势？

郭经理：“悉心关怀，努力提高客户满意度和忠诚度”。重庆宝马维修的客户满意总体原则是：“倾情关注，悉心关怀，深入理解，行动到位，执行有力，务求完美。”宝马厂家对重庆每个经销商在实现客户满意度方面的考评都非常严格。我们的每一个行动都是以客户的满意度为起点与终点。宝马车辆都配有CBS(车况保养信息)，根据车主驾驶习惯，与路况判断所需保养时间，并分类提示，降低了保养价格。宝马厂家给予各个经销商一些支持政策，也能够帮助实现客户忠诚度。

　　问：2011奥驰汽车维修有限公司不管是销售还是售后都有了飞速发展，能不能请您介绍一下奥驰汽车维修有限公司的售后硬软件建设情况以及您的团队。

郭经理：首先请允许我代表奥驰汽车维修有限公司所有售后员工向重庆宝马汽车车主致以诚挚的问候，相信未来我们能够为您提供满意周到的保养、维修服务。重庆车间管理人员与一线员工有很多都拥有宝马汽车维修经验，拥有较高维修技术与专业素质，而且作为的BMW授权经销商，我们配备了的宝马汽车诊断维修设备以满足新车型、新技术的保修需要。